Bisnis Hobby & LifeStyle Layanan
Daftar Member  |   Log in
Keluhan Rekomendasi Form Partisipasi Wilayah  
Informasi
Finansial
Produk & Jasa
Pendidikan
Pariwisata & Transportasi
Perdagangan
Umum
Produk & Jasa | 01-Feb-2016 16:00 WIB
SURAT TERBUKA UNTUK JNE
JNE - Pengiriman paket
Pengiriman paket JNE (PT. Jalur Nugraha Ekakurir)

Sumber/Kontributor: Internal

WebTag

337

0
Tulis Komentar
Pendapat Anda

Dukungan Anda

Share
Monitor Berita ini
Jakarta (18-Jan-2016) - Kepada Pihak JNE, saya tahu bahwa PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir sedang semakin hari semakin ramai, tapi bukan berarti pelayanan terhadap konsumen semakin lama semakin dikurangi.
saya sering sekali menggunakan jasa JNE untuk mengirimkan barang2 dari online shop saya, dan berikut beberapa contoh keluhan dari pelanggan

Spoiler for Kasus 1 pengiriman ke makassar

mohon maaf saya tidak sempat screenshoot status trackingnya, dan notanya pun sudah entah kemana
paket dikirimkan dengan layanan YES, dan sudah dikonfirmasi oleh pihak JNE (lewat karyawannya) bahwa paket bisa diterima keesokan harinya. paket berupa piala pernikahan yang akan digunakan saat acara pernikahan.

setelah lewat sehari, paket belum sampai, paket sampai sehari setelahnya (berarti 2 hari pengiriman)
pernikahan sudah lewat, piala pernikahan tidak bisa ada ketika acara pernikahan.
ketika dikomplain ingin meminta refund , respon petugas :
Quote:

MENURUT STATUS DIKOMPUTER SAYA, PIALA SEMPAT DIKIRIMKAN KE ALAMAT,
TETAPI ALAMAT SUSAH DICARI, PAKET DIKIRIMKAN SEHARI SESUDAHNYA

dan kesalahan petugas JNE dilapangan, ditanggung saya sebagai penjual, kena komplai pemesan

setelah barang datang. begini kondisinya barang yang dipacking kayu dan diasuransikan

Quote:






ketika diminta pertanggung jawaban mengenai kerusakan, jawab Customer Service JNE :

Quote:

Mohon maaf, barang kerajinan tidak bisa diasuransikan


jadi kenapa saya dikenakan biaya asuransi?

terlepas dari diasuransikan atau tidak. itu paketan dipacking kayu, dan kotaknya terbuat dari kayu tripleks, melihat kondisi paket saat diterima, mungkinkah paket terlindas semacam kendaraan berat? karena menurut saya, dibanting2 pun tidak mungkin bisa jadi begitu



Spoiler for Kasus kedua, pengiriman ke bekasi


seperti terlihat di resi, paketan dikirimkan dengan layanan YES, siang hari di hari kamis , diasuransikan, dipacking kayu

dan seperti biasa, barang tiba sabtu siang, dan rusak



dan seperti biasa, CS JNE tidak mau bertanggung jawab, ada aja alasannya kok telat, ada aja alasannya kok ga bisa refund
barang kerajinan tidak bisa diasuransikan (Dan kenapa lagi2 saya diharuskan membayar biaya asuransi?)


Spoiler for kasus 3, pengiriman ke jakarta


barang dikirm dengan layanan reguler, diasuransikan, dan dipacking kayu

kondisi barang ketika tiba dialamat tadi sore seperti diatas



dan masih banyak kasus lainnya, dan ini baru dari saya pribadi, ga kebayang ada berapa orang lain yang mengalami hal yang sama

pertanyaan saya :
1. sedemikian burukkah perlakuan terhadap barang kiriman JNE sekarang2 ini? saya ingat dulu awal 2014, barang hanya dikirm dengan dibungkus koran saja tanpa packing kayu, selamat semua sampai di tujuan, ini makin hari packingan makin aman kok malah makin banyak yang rusak?

2. ini paket layanannya "Yakin Esok Sampai" atau "Yaakinn Esok Sampai???" , diminta refund ga bisa2, kadang bikin laporan palsu di tracking, delivered, padahal barang belum ada

3. melihat video paketan dilempar2 saya jadi maklum kalau paketan banyak yang rusak, pertanyaannya ada berapa pegawai yang sperti itu? pengawasannya dari perusahaan bagaimana? apa gunanya saya capek2 menempelkan stiker awas barang pecah belah, jangan ditumpuk, jangan dibanting dsb dsb

Semoga JNE cepat berbenah, makin banyak tanggung jawabnya sama konsumen

Terima Kasih

Copyright © 2016 - PT. Kerbiz Mediatama
KerbizCom  |   Karir  |   Privacy Policy  |   Disclaimer  |