|
Jakarta
(01-Jan-2009) - Awal Januari 2009, saya tertarik untuk memasang cable TV di rumah saya. Setelah mempertimbangkan biaya yang ringan tapi jumlah siaran hiburannya cukup banyak maka saya memilih Okevision. Nomor aplikasi 0012794, nomor kartu tayang 0229337920.
Pada16 Januari, saya akhirnya membayar uang instalasi Okevision sebesar Rp 200.000,- kepada dealer nya yakni Citra Parabola yang berada di depan Kota Wisata Cibubur. Perjanjiannya saya dapat menikmati fasilitas free trail 2 minggu menunggu proses otorisasi selesai. Saya akan menyelesaikan iuran bulanannya melalui tagihan kartu kredit BCA saya. Pihak Citra Parabola selesai menginstalasi pada 16 Januari 2009 pukul 20.00.
Pihak Citra Parabola mengatakan tayangan dapat dinikmati dalam tempo 2 jam setelah instalasi selesai, itu berarti pukul 22.00. Tetapi hingga 17 Januari 2009 pukul 11.00, satu tayangan pun belum dapat saya nikmati. Akhirnya setelah saya datangi pihak ”Citra Parabola”, mereka menelepon Okevision untuk kepastian tayangan itu muncul, akhirnya sekitar pukul 15.00 saya baru dapat menikmati tayangan saya. Itu kekecewaan yang pertama.
Kekecewaan yang kedua terjadi pada tanggal 27 Januari 2009 (masa free trail saya belum selesai), sepulang dari kantor sekitar pukul 17.30, saya tidak dapat menikmati satu siaran apapun. Akhirnya pada pukul 22.00, saya menelepon pihak Okevision akan masalah ini. Pihak custumer service mengatakan akan mengecek masalah ini. Keesokan hari, masalah ini belum teratasi.
Pada 28 Januari 2009 pukul 22.30, saya menelepon kembali custumer service Okevision bernama Fanny, dia mengatakan bahwa proses administrasi saya sedang diselesaikan dan berjanji tayangan akan muncul kembali esok harinya. Pada 29 Januari 2009 pukul 19.00, saya mendatangi pihak Citra Parabola dan saya menitip pesan agar masalah diproses. Pukul 20.00 saya menelepon custumer service Okevision yang bernama Riani, dia meminta maaf atas ketidaknyamanan saya akan hal ini dan memohon agar diberikan kesempatan 1 x 24 jam lagi untuk aktivasinya.
Pada 30 Januari 2009 pukul 21.30, saya tiba di rumah. Tetap tayangan Okevision belum ada. Pada Sabtu 31 Januari 2009 pukul 11.00, saya mendatangi pihak Citra Parabola untuk membantu saya, tetapi bantuan yang saya terima hanyalah fasilitas telepon untuk menelepon custumer service Okevision dan jawaban untuk terus menunggu sambil mengaktifkan dekoder tanpa ada kepastian apa pun sebagai dealer yang notabene mendapatkan fee dari Okevision.
Sore harinya pukul 16.00, saya kembali berbaik hati menelepon Okevision dan berbicara dengan Bayu sebagai custumer service , dia berkata bahwa semua syarat administrasi telah selesai, tinggal menunggu sinyal dari parabola saya. Saya melihat sinyal parabolanya baik-baik saja tetapi hingga pukul 23.00, ketika saya membuat surat ini, saya belum dapat menikmati satu tayangan Okevision apapun. Saya sungguh kecewa baik kepada pihak Okevision maupun Citra Parabola. Mereka berdua seakan-akan hanya menuntut tanggung jawab berupa uang iuran bulanan maupun uang instalasi tanpa memberikan service yang baik. Secara khusus kepada pihak Okevision, pelanggan Anda baru 3000, apabila Anda ingin jumlah itu bertambah kiranya masalah seperti yang saya alami tidak terjadi lagi kepada saya ataupun pelanggan lainnya.
Lalu apa tanggung jawab Anda akan masalah ini setelah saya merasa tidak nyaman, pulsa handphone terbuang untuk berulang kali menghubungi custumer service Anda, listrik yang terbuang percuma karena diharuskan mengaktifkan terus dekoder?
Bagi calon pelanggan Okevision, harap berhati-hati dan memikirkan ulang untuk menggunakan Okevision sebagai provider cable TVAnda dan kalau bisa Anda mencari dealer cable TVyang lain yang lebih bertanggung jawab daripada Citra Parabola. Zebulon Yakhin Dan Boas Perum Taman Cileungsi AA 13 No 17
Zebulon Yakhin Dan Boas
Perum Taman Cileungsi AA 13 No 17
|
.png)
Sumber/Kontributor: Kompas
